Politique d’expédition

Pour le moment, Sirius & Co livre exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise), ainsi que dans les pays suivants de l'Union Européenne : Belgique, Luxembourg.

2. Frais d'Expédition

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, juste avant le paiement :

  • Livraison Standard Suivie : Offerte pour toutes les commandes d'un montant supérieur ou égal à 100 €.

  • Commandes inférieures à 100 € : Une participation forfaitaire aux frais d'expédition de 9,90 € est appliquée.

3. Délais de Traitement et d'Acheminement

Le délai total avant la réception de votre colis se compose de deux étapes :

Le Délai de Traitement (1 à 3 jours ouvrés) : C'est le temps nécessaire à notre équipe et à nos entrepôts partenaires pour vérifier vos informations, contrôler la qualité de l'article, préparer un emballage sécurisé et confier le colis au transporteur.

Le Délai de Livraison (5 à 12 jours ouvrés) : C'est le temps de transport nécessaire pour que le colis voyage depuis nos centres logistiques jusqu'à votre domicile.Délai global estimé : En moyenne, nos clients français reçoivent leur commande sous 7 à 14 jours ouvrés après la validation de l'achat.

Note importante : Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.

4. Suivi de Commande (Tracking)

Dès que votre colis est officiellement pris en charge par le transporteur (La Poste, Colissimo, ou un service international équivalent), vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique.

Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison en temps réel directement sur notre site internet via notre page "Suivre ma commande" ou sur les plateformes de suivi postal. Il peut s'écouler entre 24 et 48 heures avant que le numéro de suivi ne devienne actif dans le système du transporteur.

5. Livraisons Multiples

Si votre commande contient plusieurs articles de décoration différents (par exemple, un luminaire et un coussin), il est possible que ces pièces proviennent d'entrepôts de stockage distincts. Pour éviter de vous faire attendre, vos articles peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez dans ce cas plusieurs numéros de suivi, et vos produits arriveront à quelques jours d'intervalle.

6. Taxes et Droits de Douane (Règle Europe)

Pour toutes les commandes à destination de la France et de l'Union Européenne, la TVA est collectée directement lors de votre paiement sur le site de Sirius & Co, conformément aux directives européennes sur l'e-commerce (système IOSS).

Grâce à ce processus, vos colis sont déclarés en douane à l'avance et vous n'aurez aucune taxe surprise ni frais de douane à régler au facteur lors de la livraison de votre colis.

7. Adresses de Livraison Incorrectes ou Colis Non Réclamés

Sirius & Co n'est pas responsable si un colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse saisie par le client lors de l'achat (nom manquant sur la boîte aux lettres, numéro de rue erroné, code postal inversé...).

Si un colis nous est retourné par le transporteur pour "Adresse incomplète" ou "Non réclamé au bureau de poste" après le délai réglementaire de garde, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Retards de Livraison

Bien que nous fassions le maximum pour respecter nos estimations, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (périodes de fortes activités comme le Black Friday ou Noël, grèves des services postaux, contrôles douaniers aléatoires ou intempéries).

Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 20 jours ouvrés, pas d'inquiétude : contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et régler la situation.

9. Contact et Support

Pour toute question concernant le transport de vos articles de décoration ou le statut de votre colis, notre équipe se tient à votre entière disposition :

  • Par e-mail : support@siriusco.fr (réponse sous 24h à 48h, du lundi au vendredi).