Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Conformément à la législation européenne et française en vigueur, voici les modalités applicables pour exercer votre droit de rétractation, retourner un article ou signaler un produit endommagé.

1. Droit de Rétractation (Légal CE — 14 jours)

Conformément à la réglementation de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, l'article doit être renvoyé dans un état permettant sa commercialisation :

Le produit doit être strictement neuf, inutilisé et non endommagé.

Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires.

Vous devez joindre à votre envoi le reçu ou la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

3. Procédure de Retour : Étape par Étape

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de nos services. Les articles renvoyés sans accord écrit préalable ne pourront malheureusement pas être traités.

  1. Formuler la demande : Contactez notre service client par e-mail à l'adresse suivante : support@siriusco.fr.

  2. Validation : Si votre demande respecte les conditions d'éligibilité, notre équipe vous transmettra une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées concernant l'adresse d'expédition.

  3. Expédition : Le colis devra être renvoyé à l'adresse de retour qui vous sera indiquée lors de nos échanges.

⚠️ Note importante sur les frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

4. Dommages, Articles Défectueux et Erreurs de Commande

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Si, malgré nos efforts, un article arrive endommagé, défectueux, ou s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part :

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@siriusco.fr en joignant une description du problème ainsi que des photos claires de l'article et de l'emballage.

Après vérification, nous procéderons gratuitement à l'échange ou au remboursement intégral du produit défectueux.

5. Exceptions et Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux typologies de produits suivantes :

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos spécifications.

Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: produits de soin, cosmétiques).

Les articles en promotion (soldes, ventes privées) ou achetés via une carte-cadeau.

6. Échanges

Afin de vous garantir une expérience rapide et fluide, nous ne pratiquons pas l'échange standard direct. Si vous souhaitez une autre couleur, taille ou un autre modèle :

  1. Effectuez le retour de l'article initial en suivant la procédure ci-dessus.

  2. Passez une nouvelle commande directement sur notre boutique pour le nouvel article souhaité, sans attendre le traitement du remboursement.

7. Modalités de Remboursement

Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par notre équipe logistique, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de la validation (ou du refus motivé) de votre remboursement.

Délai : Si le retour est validé, le remboursement sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Retards bancaires : Veuillez noter que les délais de traitement interbancaires peuvent varier d'un établissement à un autre (comptez généralement 2 à 5 jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte).

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant la confirmation de validation, merci de nous contacter à l'adresse support@siriusco.fr.